Положение по программе улучшения качества
«Гарантии СтройГиганта»
1. ГАРАНТИЯ СВОБОДЫ ВЫБОРА
Возврат товара в течение 1 года!
Для участников программы «Кэшбэк от СтройГиганта» гарантируем возврат качественного товара в течение 1 года.
В остальных случаях - Возврат товара в течение 100 дней, а не 14 дней, предусмотренных Законом.
В расширение своих обязательств по Закону "О защите прав потребителей", в рамках настоящей программы «СтройГигант» гарантирует, что покупатель, являющийся участником программы «Кэшбэк от СтройГиганта», имеет право обменять (вернуть) в течение 1 года, не участвующий в программе в течение 100 дней, любой проданный ему в гипермаркетах «СтройГигант» непродовольственный товар надлежащего качества (кроме товаров, не предусмотренных к обмену (возврату) Законом) в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при соблюдении следующих условий: если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, аутентичная упаковка и пр. В случае возврата покупатель должен вернуть также упаковку и документы на товар (технический паспорт, инструкцию, гарантийный талон и т.п.).
Администратор предкассовой зоны просит покупателя заполнить заявление на возврат в установленной форме. В строке «Причина возврата» обязательно указать фразу «товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».
Для участников программы «Кэшбэк от СтройГиганта» гарантируем возврат качественного товара в течение 1 года.
В остальных случаях - Возврат товара в течение 100 дней, а не 14 дней, предусмотренных Законом.
В расширение своих обязательств по Закону "О защите прав потребителей", в рамках настоящей программы «СтройГигант» гарантирует, что покупатель, являющийся участником программы «Кэшбэк от СтройГиганта», имеет право обменять (вернуть) в течение 1 года, не участвующий в программе в течение 100 дней, любой проданный ему в гипермаркетах «СтройГигант» непродовольственный товар надлежащего качества (кроме товаров, не предусмотренных к обмену (возврату) Законом) в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при соблюдении следующих условий: если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, аутентичная упаковка и пр. В случае возврата покупатель должен вернуть также упаковку и документы на товар (технический паспорт, инструкцию, гарантийный талон и т.п.).
Администратор предкассовой зоны просит покупателя заполнить заявление на возврат в установленной форме. В строке «Причина возврата» обязательно указать фразу «товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».
2. ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА
Безоговорочный возврат денег за 30 минут.
Возврат наличных денежных средств производится в течение 30 минут при условии наличия необходимой суммы в кассе ТК. В случае отсутствия суммы подлежащей возврату, срок возврата увеличивается на время, необходимое для совершения внесения денежных средств в кассу.
При оплате пластиковой картой зачисление возвращенной суммы на счет карты производится в срок, предусмотренный договором Банка, выпустившим эту карту.
При оплате пластиковой картой зачисление возвращенной суммы на счет карты производится в срок, предусмотренный договором Банка, выпустившим эту карту.
3. ГАРАНТИЯ ВНИМАТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ
3.1 Ответ на любой запрос в течение 1 часа.
В расширение своих обязательств по Закону "О защите прав потребителей" на постоянной основе «СтройГигант» гарантирует, что ответы на записи в Книге замечаний и предложений («книга жалоб», ящик «письмо директору») и на сайте будут даны в течение 1 часа.
В случае необходимости привлечения третьей стороны для принятия решения по запросу или проведения дополнительного разбирательства, решение принимается в установленные Законом сроки.
В расширение своих обязательств по Закону "О защите прав потребителей" на постоянной основе «СтройГигант» гарантирует, что ответы на записи в Книге замечаний и предложений («книга жалоб», ящик «письмо директору») и на сайте будут даны в течение 1 часа.
В случае необходимости привлечения третьей стороны для принятия решения по запросу или проведения дополнительного разбирательства, решение принимается в установленные Законом сроки.
3.2. Быстрое и внимательное обслуживание на кассах.
(данная гарантия по техническим причинам не распространяется на «Базу Строитель»)
3.2.1.В рамках настоящей программы «СтройГигант» гарантирует быстрое обслуживание покупателей на кассе, выражающееся в том, что на кассовой линии всегда открыто достаточное количество касс с тем, чтобы избежать очередей более чем из трех покупателей (при равномерном распределении покупателей по открытым кассам кассовой линии).
Если покупатель занял место в очереди на линии касс и был там четвертым или более, при том, что не все кассы линии были открыты, то покупатель имеет право обратиться с жалобой к кассиру. В этом случае администрация магазина в срочном порядке открывает дополнительную кассу.
(данная гарантия по техническим причинам не распространяется на «Базу Строитель»)
3.2.1.В рамках настоящей программы «СтройГигант» гарантирует быстрое обслуживание покупателей на кассе, выражающееся в том, что на кассовой линии всегда открыто достаточное количество касс с тем, чтобы избежать очередей более чем из трех покупателей (при равномерном распределении покупателей по открытым кассам кассовой линии).
Если покупатель занял место в очереди на линии касс и был там четвертым или более, при том, что не все кассы линии были открыты, то покупатель имеет право обратиться с жалобой к кассиру. В этом случае администрация магазина в срочном порядке открывает дополнительную кассу.
3.3. При расхождении цены на ценнике и на кассе покупатель всегда платит меньшую цену.
Клиент имеет право требовать продать ему товар за цену, заявленную магазином на этикетке товара, на ценнике в торговом зале или в рекламе. В рамках настоящей гарантии в обеспечение вышеизложенного правила при каждом случае выявления расхождения цен не в пользу покупателя, товар продается клиенту по заявленной магазином цене (в рекламе, ценнике).
Клиент имеет право требовать продать ему товар за цену, заявленную магазином на этикетке товара, на ценнике в торговом зале или в рекламе. В рамках настоящей гарантии в обеспечение вышеизложенного правила при каждом случае выявления расхождения цен не в пользу покупателя, товар продается клиенту по заявленной магазином цене (в рекламе, ценнике).
4. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА
4.1. Безоговорочный возврат денег за некачественный товар в течение срока годности / гарантийного срока.
В расширение своих обязательств по Закону «О защите прав потребителей» в рамках настоящей программы «СтройГигант» гарантирует, что в случае, если покупатель не удовлетворен качеством проданного ему в гипермаркете «СтройГигант» товара (подтверждением покупки должен являться кассовый чек), он имеет право вернуть его в обмен на уплаченную в момент покупки сумму. Если покупатель не удовлетворен качеством, менеджер по возвратам оформляет претензию, на основании которой проводится экспертиза. Если экспертиза выявляет заводской брак, то покупателю возвращается вся сумма, уплаченная на момент покупки, в ином случае покупателю предлагается платный ремонт. Товар, поврежденный покупателем, возврату не подлежит. Максимальный срок, в течение которого покупатель может совершить возврат некачественного товара: для непродовольственного товара – в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то не более 2 лет с момента продажи.
В расширение своих обязательств по Закону «О защите прав потребителей» в рамках настоящей программы «СтройГигант» гарантирует, что в случае, если покупатель не удовлетворен качеством проданного ему в гипермаркете «СтройГигант» товара (подтверждением покупки должен являться кассовый чек), он имеет право вернуть его в обмен на уплаченную в момент покупки сумму. Если покупатель не удовлетворен качеством, менеджер по возвратам оформляет претензию, на основании которой проводится экспертиза. Если экспертиза выявляет заводской брак, то покупателю возвращается вся сумма, уплаченная на момент покупки, в ином случае покупателю предлагается платный ремонт. Товар, поврежденный покупателем, возврату не подлежит. Максимальный срок, в течение которого покупатель может совершить возврат некачественного товара: для непродовольственного товара – в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то не более 2 лет с момента продажи.
4.2. Соблюдение правил изъятия из продажи просроченных товаров. Магазин обязан не допускать в продажу (своевременно изымать из продажи) товар с истекшим сроком годности. Такой товар автоматически признается некачественным. Клиент имеет безусловное право на возврат товара, приобретенного с истекшим сроком годности, и получение уплаченной за него суммы. В случае возврата товара с истекшим сроком годности дата в чеке должна быть позже окончания даты срока годности. Максимальный срок, в течение которого покупатель может совершить возврат товара с истекшим сроком годности: НЕ ОГРАНИЧЕН.
5. ГАРАНТИЯ БЫСТРОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Отгрузка со склада за 30 минут!*
Стройгигант гарантирует быструю отгрузку со склада. При условии наличия в чеке не более 3-х позиций товара, отгрузка осуществляется в течение 30 минут с момента передачи документов работнику склада. На каждую последующую позицию добавляется 10 минут.
*-не действует в дни ежемесячных акций.
*-не действует в дни ежемесячных акций.
6. ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ К ОПРЕДЕЛЕННОМУ ВРЕМЕНИ
Доставим товар к указанному времени!
СтройГигант гарантирует доставку точно в срок, указанный клиентом. Прибытие автомобиля службы доставки по указанному адресу в промежутке ± 30 минут не является нарушением.
Если товар доставлен ранее оговорённого срока, клиент имеет право принять товар сразу или строго по времени, указанному в бланке доставки.
Если товар доставлен ранее оговорённого срока, клиент имеет право принять товар сразу или строго по времени, указанному в бланке доставки.
